הצהרת פרטיות

עדכון אחרון: 9 בדצמבר 2025
הערה: מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לנשים ולגברים כאחד.

1. כללי

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר לך:

  • איזה מידע נאסף במהלך השימוש באתר ובשירותים,

  • איזה שימוש נעשה במידע,

  • כיצד אנו מגנים על המידע.

מדיניות זו חלה על שימושך באתר האינטרנט:
https://qahwa-plus.com/
ועל כל ערוץ דיגיטלי נוסף הקשור ל־Qahwa Plus (להלן: "האתר", "השירותים").

אנו, Qahwa Plus (להלן גם: "החברה"), מתייחסים בכבוד לפרטיות המשתמשים ומבקשים במסמך זה ליידע את ציבור המשתמשים במדיניות הפרטיות הנהוגה אצלנו, ובאופן שבו אנו אוספים, משתמשים ושומרים מידע אישי.

מדיניות זו חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. השימוש באתר ובשירותים – לרבות גלישה, הרשמה, ביצוע הזמנות ושימוש בערוצי שירות – מהווה את הסכמתך למדיניות זו.

אם אינך מסכים למדיניות פרטיות זו, עליך להפסיק את השימוש באתר ובשירותים.

2. היקף התחולה

מדיניות זו חלה על כל שימוש בשירותים בכל אמצעי, לרבות:

  • מחשב, מחשב נייד, טלפון נייד, טאבלט,

  • תקשורת טלפונית, דוא"ל, הודעות SMS, WhatsApp, צ'אט,

  • אינטראקציה ברשתות חברתיות (כגון פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, יוטיוב) וכל ערוץ דיגיטלי אחר דרכו אתה מתקשר עם Qahwa Plus.

אין עליך חובה חוקית למסור מידע אישי. עם זאת, ללא מסירת מידע מסוים, לא ניתן יהיה לספק חלק מהשירותים (כגון ביצוע הזמנה, הצטרפות למועדון לקוחות, מענה לפנייה וכדומה).

מסירת פרטים מהווה הצהרה מצדך על נכונותם, ומבוצעת מרצונך החופשי לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו.

3. שינויים במדיניות

מדיניות הפרטיות יכולה להשתנות מעת לעת בהתאם לשיקול דעתנו, בין היתר עקב שינויי חקיקה, הוספת שירותים, תכנים או טכנולוגיות חדשות. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.

אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת. המשך שימוש באתר לאחר שינוי מהותי במדיניות יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

4. סוגי המידע שנאסף

אנו מחלקים את המידע לשני סוגים עיקריים:

4.1 מידע אישי הנוגע למשתמש

מידע המזהה אותך באופן אישי, כגון:

  • שם פרטי ושם משפחה,

  • כתובת דוא"ל,

  • מספר טלפון,

  • כתובת למשלוח,

  • פרטי התקשרות נוספים,

  • פרטי הזמנות/רכישות,

  • פרטי חשבון (שם משתמש, סיסמה וכדומה).

מידע זה ייאסף רק אם מסרת אותו מיוזמתך במסגרת השימוש בשירותים (למשל: בעת ביצוע הזמנה, הצטרפות למועדון לקוחות, מילוי טופס יצירת קשר, הרשמה לניוזלטר).

איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי – הגבייה מתבצעת באמצעות ספקי סליקה מאובטחים חיצוניים.

4.2 מידע שאינו אישי / מידע טכני־סטטיסטי

מידע כללי שאינו מזהה אותך אישית, כגון:

  • כתובת IP,

  • סוג דפדפן ומערכת הפעלה,

  • עמודים שנצפו,

  • משך השהייה באתר,

  • תאריך ושעת הביקור,

  • מקור ההפניה לאתר (קמפיין, מנוע חיפוש וכדומה),

  • מידע דמוגרפי וסטטיסטי מצרפי (ככל שנאסף).

מידע זה נאסף בין היתר באמצעות Cookies וטכנולוגיות מעקב נוספות, וישמש לצרכים סטטיסטיים, אבטחה ושיפור השירות (פירוט נוסף בסעיף Cookies להלן).

5. רישום לשירותים והזדהות

חלק מהשירותים באתר טעונים רישום. במסגרת הרישום תתבקש למסור פרטים כגון:

  • שם פרטי ומשפחה,

  • כתובת דוא"ל פעילה,

  • כתובת למשלוח,

  • טלפון,

  • ופרטים נוספים לפי הצורך.

חלק מהשדות יסומנו כ"שדות חובה". ללא מסירתם לא ניתן יהיה להשלים את ההרשמה או לספק שירותים מסוימים.

ייתכן שתתאפשר הרשמה באמצעות חשבון ברשת חברתית (למשל Google / Facebook). במקרה כזה, בהתאם להגדרות הפרטיות שלך באותה רשת, יועברו אלינו פרטים בסיסיים כגון: שם, כתובת דוא"ל, תמונת פרופיל וכדומה. שימוש זה כפוף למדיניות הפרטיות של אותה רשת חברתית.

אנו רשאים לקבוע מעת לעת אמצעי זיהוי נוספים. עליך לשמור את שם המשתמש והסיסמה בסודיות ולהחליפם מעת לעת.

6. איסוף מידע ושירות לקוחות

6.1 שירותי צ'אט (כולל בינה מלאכותית)

אם תבחר להשתמש בצ'אט באתר (לרבות צ'אט מבוסס בינה מלאכותית):

  • המידע שתמסור בצ'אט עשוי להישמר אצלנו,

  • ייתכן שיופיע בו מידע הנוגע להעדפותיך האישיות.

  • ייתכן שהמידע המוזן בצ’אט יעובד גם על ידי ספקי בינה מלאכותית חיצוניים בהתאם למדיניות שלהם.
     

אנו מבקשים שלא לכלול בצ'אט מידע אישי רגיש (למשל: מידע רפואי, פיננסי, פרטים אינטימיים וכדומה).

המידע מהצ'אט עשוי לשמש ל־

  • מענה לפניות,

  • שיפור השירות,

  • ניתוח סטטיסטי ובקרת איכות.

המידע בצ'אט מבוסס בינה מלאכותית אינו מהווה ייעוץ מקצועי, וייתכנו אי־דיוקים. השימוש בו באחריותך בלבד.

6.2 שירות לקוחות בערוצים נוספים

אם תפנה אלינו בטלפון, דוא"ל, SMS, WhatsApp, רשתות חברתיות או כל ערוץ אחר, ייתכן שנשמור:

  • את פרטי ההתקשרות שלך,

  • את תוכן השיחה / ההתכתבות,

  • פרטי ההזמנות והמוצרים הרלוונטיים.

השימוש בפלטפורמות צד שלישי (כגון WhatsApp, פייסבוק, אינסטגרם וכו') כפוף למדיניות הפרטיות של אותן פלטפורמות, ואיננו אחראים לנעשה בהן.

7. מידע שנמסר בעת עסקה / הרשמה

בעת ביצוע הזמנה, רכישת מוצרים, הצטרפות למועדון לקוחות, מילוי טופס יצירת קשר וכדומה – ייאסף מידע כגון:

  • פרטים מזהים (שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח),

  • פרטי ההזמנה / היסטוריית הרכישות,

  • העדפות קנייה.

פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים במאגר שלנו, אלא מטופלים על ידי חברות סליקה חיצוניות בהתאם לדין.

מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה למנוע את מתן השירות, לפגוע ביכולת לספק את ההזמנה, או למנוע יצירת קשר במקרה הצורך.

8. מידע מצדדים שלישיים

ייתכן שנקבל מידע נוסף אודותיך מצדדים שלישיים, כגון:

  • רשתות חברתיות בהן ביצעת הרשמה,

  • ספקי שירותים טכנולוגיים,

  • כלי אנליטיקה (כגון Google Analytics),

  • פלטפורמות שיווק ופרסום.

מידע זה יכול להשתלב עם המידע שבידינו לצורך שיפור השירות, התאמת חוויית המשתמש וניתוח פעילות.

9. Cookies וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים ב־Cookies וטכנולוגיות דומות לצורך:

  • תפעול תקין של האתר,

  • זיהוי חיבור חוזר,

  • התאמת תכנים והעדפות,

  • אבטחת מידע,

  • ניתוח תנועה ושימוש (אנליטיקה),

  • שיווק ופרסום מותאם אישית (כולל רימרקטינג).

Cookies עשויות להיות:

  • זמניות (נמחקות בסגירת הדפדפן),

  • או קבועות (נשמרות לתקופה מסוימת במכשירך).

חלק מהעוגיות הן שלנו (First Party) וחלקן של צדדים שלישיים (Third Party), כמו:

  • Google Analytics,

  • Google Ads,

  • Meta/Facebook Pixels,

  • כלי פרסום וסטטיסטיקה נוספים.

צדדים שלישיים אלה עשויים לאסוף מידע נוסף על אודותיך לצורך מדידה, פרסום מותאם וכדומה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

אם אינך מעוניין בשימוש בעוגיות, תוכל לשנות את הגדרות הדפדפן או למחוק עוגיות קיימות. עם זאת, חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחוויית השימוש ובתפקוד חלק מהשירותים.

10. מטרות השימוש במידע

השימוש במידע האישי והטכני ייעשה בהתאם לדין ולמטרות הבאות, בין היתר:

10.1 תפעול השירותים

  • לאפשר שימוש באתר, ביצוע הזמנות, ניהול חשבון משתמש, הזדהות, מניעת הונאות וכדומה.

10.2 שיפור השירותים וחוויית המשתמש

  • ניתוח נתונים סטטיסטיים, תיקון תקלות, התאמת תכנים, פיתוח ושיפור השירותים.

10.3 התאמה אישית והצעות שיווקיות

  • התאמת הצעות, מבצעים, קופונים, תכנים ומודעות לפי תחומי עניין והרגלי קנייה, לרבות ברשתות חברתיות ובאתרים אחרים (ככל שנדרש – בכפוף להסכמה).

10.4 תקשורת שיווקית (כפוף להסכמתך)

  • שליחת מידע על מוצרים, שירותים, מבצעים, הטבות, ניוזלטרים ותוכן שיווקי בדוא"ל, SMS, WhatsApp וברשתות חברתיות.

  • ניתן להסיר את עצמך בכל עת מרשימות הדיוור באמצעות קישור "הסר" או פנייה אלינו.

10.5 שירות לקוחות

  • מענה לפניות, טיפול בתלונות, עדכון על מצב הזמנות, בירור תקלות וניהול מערך השירות.

10.6 מחקר, ניתוח וסטטיסטיקה

  • עיבוד נתונים לצורך ניתוח מגמות, פילוח, סקרים ושיפור השירות והשיווק.

10.7 התגוננות משפטית וציות לחוק

  • ניהול מחלוקות, הליכים משפטיים, עמידה בחובות רגולטוריות, מענה לצווים והוראות רשויות מוסמכות.

11. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

Qahwa Plus מתחייבת לשמור על מאגרי המידע בהתאם לדין. לא נעביר מידע המזהה אותך אישית לצדדים שלישיים, אלא במקרים כגון:

11.1 ספקי שירותים (Processors)

ספקי סליקה, חברות משלוחים, חברות אחסון ושרתים (Hosting/Cloud), מערכות דיוור, מערכות CRM, שירותי אנליטיקה ופרסום וכדומה – במידה הנדרשת לשם מתן השירות.

11.2 הפרת תנאים / חקירה

במקרה של הפרת תנאי שימוש, חשד לעבירה, ניסיון הונאה או שימוש לרעה בשירותים.

11.3 חובה חוקית / צו שיפוטי

מסירת מידע לפי חוק, צו בית משפט או דרישה מרשות מוסמכת.

11.4 הליכים משפטיים

לצורך התגוננות, ניהול תביעה או טענה בינך לבינינו.

11.5 מניעת נזק

לצורך מניעת נזק חמור לגופך, לרכושך או לצד שלישי.

11.6 שינוי מבני / מיזוג / מכירת פעילות

בכפוף לכך שהגורם המקבל יכבד את הוראות מדיניות פרטיות זו.

חלק מהעיבוד עשוי להיעשות מחוץ לישראל, במדינות בהן רמת הגנת הפרטיות שונה, בכפוף לדין.

12. אבטחת מידע

אנו ב־Qahwa Plus מיישמים מנגנוני הגנה טכנולוגיים וארגוניים מתאימים לצמצום הסיכון לחדירה בלתי מורשית למידע.

עם זאת, אין מערכת מוגנת לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות, חדירות או שימוש לרעה מצד גורמים זדוניים.

אחריותך:

  • לשמור על סיסמאות ופרטי התחברות בסודיות,

  • להתנתק מהחשבון בסיום שימוש,

  • לא למסור פרטים אישיים רגישים בערוצים שאינם מאובטחים.

לא נהיה אחראים לנזק שייגרם עקב שימוש לרעה בסיסמה או בפרטי הגישה שלך, כל עוד נקטנו באמצעים סבירים להגנה על המידע.

13. שמירת המידע

נשמור את המידע:

  • למשך הזמן הדרוש למימוש המטרות המפורטות במדיניות זו,

  • או כפי שנדרש על פי דין,

  • או בהתאם לאינטרסים לגיטימיים שלנו (כגון ניהול תיעוד עסקי, הגנה משפטית).

מידע סטטיסטי / מצרפי שאינו מזהה אותך אישית עשוי להישמר ללא הגבלת זמן לצרכים מחקריים וסטטיסטיים.

14. שירותים וקישורים לצד שלישי

האתר עשוי להכיל קישורים או הטמעות (Embed) לשירותי צד שלישי, כגון:

  • פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, יוטיוב,

  • מערכות סליקה,

  • שירותי מיפוי,

  • אתרים שיווקיים נוספים.

שירותים אלה מופעלים על ידי צדדים שלישיים, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם בלבד. אין לנו שליטה עליהם ואיננו אחראים לנעשה בהם. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות צד שלישי בנפרד.

15. זכות עיון, תיקון ומחיקה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות:

  • אתה רשאי לעיין במידע האישי אודותיך המוחזק במאגרי המידע שלנו.

  • אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן – אתה רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו.

באשר לפניות שיווקיות:

  • אם המידע שלך משמש לפנייה שיווקית אישית – אתה רשאי לדרוש בכתב שהמידע המשמש למטרה זו יימחק ממאגר זה.

גם לאחר הסרה מרשימות הדיוור, ייתכן שמידע מסוים יישמר לצורך ניהול עסקי תקין, חובות רגולטוריות או התגוננות משפטית.

ניתן לפנות אלינו בבקשה למחיקת חשבון / הסרת פרטים, בכפוף לאימות זהותך. לאחר מחיקה, ייתכן שחלק מהמידע יישמר באופן אנונימי או כפי שנדרש על פי דין.

16. פרטי קשר

בעל המאגר / בעל השליטה במידע: Qahwa Plus

אם אתה סבור כי פרטיותך נפגעה עקב שימוש באתר או בשירותים, ניתן לפנות אלינו באחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים לעיל, ואנו נעשה מאמץ להשיב ולטפל בפנייתך בהקדם.

השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם

דלג לתוכן מרכזי